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【鄂旅抗疫 春日在前】景域驴妈妈集团董事长洪清华:倡导结成文旅命运共同体

发布时间:2020年02月12日23:29 来源:

荆楚网客户端—荆楚网消息(记者白云 通讯员 葛丽丽)2020年,新冠肺炎疫情突如其来,整个文游产业就像被按下“暂停键”,短期内陷入“寒冬”已无法避免。

作为“重灾区”,湖北旅游到底受到了多大冲击?疫情发生后他们做了哪些工作?如何应对2020年的经营挑战?期待怎样的政府支持政策?

即日起,荆楚网(湖北日报网)旅游事业部开通【鄂旅抗疫 春日在前】疫情观察专栏,专访湖北各大文旅企业负责人和业界大咖,直面疫情,探讨行业自救之道,为政府政策支持提供决策参考,以期携手共渡疫情难关,提振行业发展信心。2月12日,景域驴妈妈集团董事长洪清华接受荆楚网记者采访时表示,旅游是体验经济,“10-1不等于9,而等于0”,针对此次疫情,需要整个行业携起手来,结成文旅命运共同体。

本期采访嘉宾:景域驴妈妈集团董事长 洪清华

记者:此次疫情,给企业带来的损失预计是多少?

洪清华:从1月21日起,驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案。与此同时,启动1亿元重大灾害保障基金,做好游客的退订和安全保障工作。截至到2020年2月5日,营收损失巨大,退款给游客资金和预付给资源方、供应商款项未消耗占用资金累计数亿。

此外,疫情使得客服电话短期进线量暴增,驴妈妈全体客服投诉人员24小时值守;业务团队为了协助用户无损退订而加班加点,与景区、酒店、航司、邮轮、地接社等供应商密切沟通、努力争??;集团其他各部门全面保障,最大程度保证游客退订服务保障。

接下来的损失目前还难以预估,取决于全国疫情何时能全面控制住、何时能“双解”、文旅全行业何时可以恢复经营。业界乐观派认为,预计旅游市场在五一可逐渐恢复,这确实是一场没有硝烟的战争。

记者:疫情发生后,企业做了哪些工作?

洪清华:目前,驴妈妈已针对出行日期在2月29日之前的包含国内景区门票、酒店、跟团游、自由行、大交通及出境自由行、跟团游等在内的所有度假订单实行特殊退改保障,尽一切可能把游客端损失降到最低;对在途的做好一切安全提示和应急保障,确保游客平安。

与此同时,利用移动互联网,制定在线课程培训计划,通过内外部讲师、丰富多样的课程,让员工隔离在家也能得到学习、精进。

记者:针对当下疫情,景域驴妈妈集团下一步打算?

洪清华: 作为文旅企业自身来讲,首先要自救自强,自助者天助。首先要确保现金流,要活下来,要看得见明天的太阳。我们要做好3-5个月没有营收,多则10个月甚至全年很低营收的准备,我们要有最强的?;馐?,此刻要更坚决地开展自我救赎,缩减一切可能的费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长,确保现金流。

这次考验文旅企业尤其是民营企业的是,现金储备以及真正的成本能力,如何让成本是一种对顾客价值的投入,而不是一种价值牺牲。

当下要具备重构成本的能力,迅速关注如何在“减法”做到极致的同时,需要关注“加法”,如何去关注真正的核心竞争力,以及由竞争力创造的顾客价值。

要研究和部署疫情后游客新的需求产品。比如:从需求市场来看,将会从客单价相对较低、国内周边游开始复苏。其中,安全系数高的自驾游、亲子游、家庭游将会是主要模式。这就要求现在开始做好原有产品的优化升级,特别是在满足游客健康需求、家庭需求等类型的产品上精心打磨,为业务恢复做好做足准备。

对于整个文旅行业,景域驴妈妈一直在倡导形成文旅命运共同体。旅游行业的产业链很长,旅游是体验经济,“10-1不等于9,而等于0”,这就需要整个行业携起手来,整合企业、政府、行业协会、科研院校等各方力量,构建新的商业模式,业务共生、生态共建、利益共享,形成利益共同体、责任共同体、认知共同体,最终成为命运共同体。

记者:您有哪些对管理部门的建议或对行业发展的寄语?

洪清华:文旅企业自救自强外,政府从来不缺位,上海、苏州、北京、浙江等各地各级政府都出台了相关政策措施,比如金融支持、专项基金支持、租金减免等。此外,建议政府和文旅主管部门尽快出台相关政策措施助力全国好的文旅企业首先活下来,不仅活下来,还要活的更好。如联合地方成立中国旅游扶持基金,为特殊时期经济受损的旅游企业提供专项资金支持。

【纠错】编辑:刘晓玲

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